Hos Ublives forstår vi vigtigheden af kundetilfredshed og stræber efter at levere produkter af højeste kvalitet.

Hvis du af en eller anden grund ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, tilbyder vi en problemfri returpolitik for at sikre din ro i sindet.

1. 30-dages pengene-tilbage-garanti

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, er du velkommen til at returnere dit køb inden for 30 dage efter modtagelsen af din vare for at få fuld refusion. Produkterne skal være ubrugte og i original stand – dvs. i original emballage med alle etiketter og beskyttelsesklistermærker intakte. Vi refunderer dit/dine produkt(er) for dets fulde værdi til den konto, der oprindeligt blev brugt ved dit køb, hvis det returnerede produkt godkendes.

 

2. Returneringsberettigelse

2.1 Original emballage

For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand som ved modtagelse, ubrugt eller ubrugt, med mærker og i originalemballagen. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset. For at starte en returnering kan du kontakte os på support@ublives.com.

 

2.2 Stand "Som ny"

Returnerede produkter skal være i "som ny" stand med al original emballage og tilbehør. Returneringer foretaget efter denne periode eller på anden måde ikke i overensstemmelse med disse vilkår vil ikke blive accepteret. Returneringer uden købsbevis kan blive afvist.

Hvis et returneret produkt ikke opfylder vores kriterier for "som nyt", kan vi nægte refusionen eller udstede en delvis refusion. Denne delvise refusion vil blive bestemt ud fra omfanget af eventuel slitage, skader eller manglende dele.

Hvordan definerer Ublives en "som ny" stand? 

Produktet skal være fri for tegn på slid, skader eller ændringer. Specifikt må det ikke have ridser, buler, pletter eller andre synlige fejl, der kan forringe dets udseende eller funktionalitet. Derudover skal alt originalt tilbehør og emballage medfølge produktet.

 

2.3 Købt online hos Ublives

Denne returpolitik gælder ikke for produkter købt til videresalg eller af andre distributører. Den gælder kun for produkter købt på Ublives hjemmeside. Hvis du har brug for at returnere et produkt købt online på www.ublives.com uanset årsag, bedes du gøre det inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet.

 

2.4 Gavereturneringer

Bemærk venligst, at hvis din ordre inkluderede en gratis gave, skal gaven returneres sammen med produktet.

 

3.Undtagelser / Varer, der ikke kan returneres 

3.1 Varer modtaget uden for vores returfrist kan ikke returneres.

3.2 Produkter, der er blevet brugt, beskadiget eller ikke er i deres originale stand og emballage, er muligvis ikke berettiget til refusion. Specifikt vil varer, der returneres i brugt eller beskadiget stand, ikke blive accepteret og vil blive returneret til dig.

3.3 Tilpassede eller personlige produkter kan ikke returneres, medmindre de ankommer defekte eller beskadigede.

3.4 Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostninger, medmindre produktet er defekt eller beskadiget.

3.5 Gavekort kan hverken refunderes eller refunderes som kontanter.

 

4. Hvordan starter jeg en returnering?

Før du påbegynder en returnering, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeserviceteam. De kan tilbyde personlig support og undersøge mulige løsninger, der opfylder dine behov. Vores team er forpligtet til at sikre din tilfredshed og har ekspertisen til at yde vejledning og assistance.

Kontakt venligst vores kundeserviceteam på support@ublives.com for hjælp eller spørgsmål.

 

5. Skal jeg betale for returforsendelsen?

Ublives tilbyder en 30-dages gratis prøveperiode for alle ordrer afgivet på vores hjemmeside. Hvis du er utilfreds med produktet på grund af kvalitetsproblemer, sender vi dig en forudbetalt USPS-forsendelsesetiket med vores lageradresse, så du kan returnere varen og få fuld refusion.

Bemærk venligst, at Ublives ikke tilbyder returlabels til returneringer på grund af manglende kvalitet. I sådanne tilfælde er kunden ansvarlig for forsendelsesomkostningerne.

Ublives refunderer heller ikke køb foretaget hos andre forhandlere.

For information om returnering af et produkt købt hos os, bedes du kontakte vores kundeservice på support@ublives.com.

 

6. Returneringsprocessen efter igangsættelse

6.1 Returnering på grund af problemer med produktkvaliteten

a. Kontakt vores kundesupportteam inden for 30 dage efter levering. Du kan kontakte os via e-mail support@ublives.com og vores venlige repræsentanter vil guide dig gennem processen.

b. Du skal angive vigtige oplysninger såsom dit ordrenummer, den/de vare(r) du ønsker at returnere, og årsagen til returneringen.

c. Når din anmodning er godkendt, vil vores dedikerede kundeserviceteam give dig yderligere instruktioner, herunder nødvendige forsendelsesetiketter, returtilladelsesdokumenter og vores lageradresse (Ublives har flere lagre rundt om i verden, og når den er godkendt, vil vores supportteam finde det nærmeste lager til dig!).

 

Bemærk venligst:

• Pak dine varer tilbage i den originale æske, inklusive alt tilbehør, emballage og gratis varer.
• Alle returneringer skal indeholde returautorisationsdokumentet i returpakken.
• Vi anbefaler at gemme dine sporingsoplysninger, da vi ikke er ansvarlige for pakker, der mistes af transportfirmaet.

d. Forsendelsesetiketter er gyldige i 14 dage. Hvis din returnering ikke afsendes inden for denne tid (eller inden for returvindueperioden), udløber din returanmodning og returforsendelsesetiketten. Returneringer skal være modtaget af Ublives inden for 30 dage efter kundens modtagelse af produktet. Kun godkendte returneringer vil blive behandlet.

 

6.2 Returneringer, der ikke skyldes problemer med produktkvaliteten

For returneringer, der ikke er relateret til kvalitetsproblemer, leverer Ublives ikke returfragtetiketter. Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.

a. Kontakt vores kundesupportteam inden for 30 dage efter levering. Du kan kontakte os via e-mail eller telefon, og vores venlige repræsentanter vil guide dig gennem processen.

b. Du skal angive vigtige oplysninger såsom dit ordrenummer, den/de vare(r) du ønsker at returnere, og årsagen til returneringen.

c. Når pakken er godkendt, oplyser vi dig om vores lageradresse (Ublives har flere lagre rundt om i verden. Når den er godkendt, vil vores supportteam oplyse dig om det lager, der er tættest på dig). Pak din(e) vare(r) tilbage i den originale æske, inklusive alt tilbehør, emballage og gratis varer. Aflever pakken på dit nærmeste posthus, eller book en afhentning med fragtfirmaet.

d. Angiv venligst dit ordrenummer i feltet, og del sporingsnummeret via e-mail for at fremskynde behandlingen.

 

7. Hvor lang tid tager returneringsprocessen?

Når din returpakke er modtaget af vores lager, vil den blive behandlet og inspiceret, før vi godkender eller afviser den respektive returnering.

Vi sætter pris på din forståelse for, at selvom vi arbejder så hurtigt som muligt, er det muligt, at denne proces kan tage 2-7 hverdage at gennemføre.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores eftersalgsteam. support@ublives.com.

 

8. Refusioner

Hvis din returnering godkendes, vil du få fuld refusion for din ordre. Når en refusion er udstedt i vores system, kan du forvente, at den er synlig på din oprindelige konto inden for 5-10 hverdage.

Bemærk venligst, at kampagner eller helligdage kan forsinke behandlingen af din refusion.

Hver bank har sin egen behandlingstid for refusioner. Hvis refusionen tager længere tid end forventet, bedes du kontakte os. support@ublives.comVi vil hjælpe dig med at følge op på refusionsstatussen med banken.

Alle returneringer er underlagt validering og godkendelse efter Ublivess' skøn. Potentiel svindel eller misbrug af denne politik, herunder overdrevne eller urimelige returneringer, kan resultere i afvisning af fremtidige transaktioner eller returneringer. Ublivess kan til enhver tid ændre disse vilkår.

 

9. Hvor lang er garantien?

Alle Ublives' produkter leveres med et års garanti, inklusive reparation, udskiftning og løbende support af dine varer.

For detaljerede oplysninger henvises til: Garantipolitik.