Hos Ublives forstår vi viktigheten av kundetilfredshet og streber etter å tilby produkter av høyeste kvalitet.

Hvis du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd med kjøpet, tilbyr vi en problemfri returpolicy for å sikre deg trygghet.

1. 30-dagers pengene-tilbake-garanti

Hvis du er misfornøyd med kjøpet ditt, er du velkommen til å sende tilbake kjøpet innen 30 dager etter at du har mottatt varen for full refusjon. Produktene skal være ubrukte og i original stand – dvs. i originalemballasje med alle etiketter og beskyttelsesklistremerker intakte. Vi vil refundere produktet(e) for dens fulle verdi til kontoen som opprinnelig ble brukt ved kjøpet dersom det returnerte produktet er godkjent.

 

2. Returkvalifisering

2.1 Originalemballasje

For å være kvalifisert for retur, må varen din være i samme stand som da du mottok den, ubrukt eller ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset. For å starte en retur kan du kontakte oss på support@ublives.com.

 

2.2 "Som ny" tilstand

Returnerte produkter må være i "som nye" tilstand med all original emballasje og tilbehør. Eventuelle returer som gjøres etter denne perioden eller på annen måte ikke er i samsvar med disse vilkårene, vil ikke bli akseptert. Returer som mangler kjøpsbevis kan nektes.

Hvis et returnert produkt ikke oppfyller kriteriene våre for "som ny"-tilstand, kan vi nekte refusjonen eller utstede en delvis refusjon. Denne delvise refusjonen vil bli bestemt basert på omfanget av slitasje, skade eller manglende deler.

Hvordan definerer Ublives "som ny" tilstand? 

Produktet skal være fritt for tegn på slitasje, skade eller endring. Spesifikt skal den ikke ha riper, bulker, flekker eller andre synlige feil som kan forringe utseendet eller funksjonaliteten. I tillegg bør alt originalt tilbehør og emballasje følge med produktet.

 

2.3 Kjøpt online hos Ublives

Denne returpolicyen gjelder ikke for produkter kjøpt for videresalg eller av andre distributører. Det gjelder kun produkter kjøpt på Ublives-nettstedet. Hvis du trenger å returnere et produkt kjøpt online på www.ublives.com uansett grunn, vennligst gjør det innen 30 dager etter mottak av produktet.

 

2.4 Gaveretur

Vær oppmerksom på at hvis bestillingen din inkluderte en gratis gave, må gaven returneres sammen med produktet.

 

3.Unntak / Ikke-returnerbare varer 

3.1 Varer mottatt utenfor vårt returvindu er ikke kvalifisert for retur.

3.2 Produkter som har blitt brukt, skadet eller ikke er i original stand og emballasje kvalifiserer kanskje ikke for refusjon. Spesielt vil varer som returneres i brukt eller skadet tilstand ikke aksepteres og returneres til deg.

3.3 Tilpassede eller personlig tilpassede produkter kan ikke returneres med mindre de kommer defekte eller skadet.

3.4 Fraktgebyrer kan ikke refunderes. Kunden er ansvarlig for returfraktkostnader med mindre produktet er defekt eller skadet.

3.5 Gavekort kan ikke refunderes eller refunderes som kontanter.

 

4. Hvordan starter jeg en retur?

Før du starter en retur, anbefaler vi å kontakte vårt kundeserviceteam. De kan tilby personlig støtte og utforske mulige løsninger for å møte dine behov. Teamet vårt er forpliktet til å sikre at du er fornøyd og har ekspertisen til å gi veiledning og assistanse.

Ta kontakt med vårt kundeserviceteam på support@ublives.com for hjelp eller spørsmål.

 

5. Må jeg betale for returfrakten?

Ublives tilbyr en 30-dagers gratis prøveperiode for alle bestillinger som er lagt inn på nettstedet vårt. Hvis du er misfornøyd med produktet på grunn av kvalitetsproblemer, sender vi deg en forhåndsbetalt USPS-fraktetikett på e-post med lageradressen vår, slik at du kan returnere varen for full refusjon.

Vær oppmerksom på at Ublives ikke tilbyr returetiketter for retur på grunn av ikke-kvalitetsproblemer. I slike tilfeller er kunden ansvarlig for fraktkostnadene.

Ublives refunderer heller ikke kjøp gjort fra andre forhandlere.

For informasjon om retur av et produkt kjøpt hos oss, vennligst kontakt vår kundeservice på support@ublives.com.

 

6. Returprosessen etter initiering

6.1 Returer på grunn av problemer med produktkvalitet

en. Kontakt vårt kundestøtteteam innen 30 dager etter levering. Du kan nå oss via e-mail support@ublives.com og våre vennlige representanter vil veilede deg gjennom prosessen.

b. Du må oppgi viktige detaljer som bestillingsnummeret ditt, varen(e) du ønsker å returnere og årsaken til returen.

c. Når forespørselen din er autorisert, vil vårt dedikerte kundeserviceteam gi ytterligere instruksjoner, inkludert eventuelle nødvendige fraktetiketter, returautorisasjonsdokumenter og lageradressen vår (Ublives har flere varehus rundt om i verden, når det er godkjent, vil supportteamet vårt gi det nærmeste lageret til deg!).

 

Vennligst merk:

• Pakk varen(e) på nytt i den originale esken, inkludert alt tilbehør, emballasje og gratisartikler.
• Alle returer må inkludere returautorisasjonsdokumentet inne i returpakken.
• Vi anbefaler at du oppbevarer sporingsinformasjonen din, siden vi ikke er ansvarlige for pakker tapt av transportøren.

d. Fraktetiketter er gyldige i 14 dager. Hvis returen din ikke sendes innen dette tidsrommet (eller innen returperioden), vil returforespørselen og returfraktetiketten utløpe. Retur må være mottatt av Ublives innen 30 dager etter kundens mottak av produktet. Kun autoriserte returer vil bli behandlet.

 

6.2 Retur ikke på grunn av produktkvalitetsproblemer

For returer som ikke er relatert til kvalitetsproblemer, gir ikke Ublives returfraktetiketter. Kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene.

en. Kontakt vårt kundestøtteteam innen 30 dager etter levering. Du kan nå oss via e-post eller telefon, og våre vennlige representanter vil veilede deg gjennom prosessen.

b. Du må oppgi viktige detaljer som bestillingsnummeret ditt, varen(e) du ønsker å returnere og årsaken til returen.

c. Når den er godkjent, oppgir vi lageradressen vår (Ublives har flere varehus rundt om i verden, når det er godkjent, vil supportteamet vårt gi det nærmeste lageret til deg). Pakk varen(e) på nytt i den originale esken, inkludert alt tilbehør, emballasje og gratisartikler. Lever pakken på ditt nærmeste postkontor eller avtal henting med transportøren.

d. Ta med bestillingsnummeret ditt i boksen og del sporingsnummeret via e-post for å fremskynde behandlingen.

 

7. Hvor lang tid tar returprosessen?

Når returpakken din er mottatt av vårt lager, vil den bli behandlet og inspisert før vi fortsetter med å godkjenne eller avvise den respektive returen.

Vi setter pris på at du forstår at selv om vi jobber så raskt som mulig, er det mulig at denne prosessen kan ta 2–7 virkedager å fullføre.

Hvis du har spørsmål, ta gjerne kontakt med vårt ettersalgsteam support@ublives.com.

 

8. Refusjoner

Hvis returen din blir godkjent, vil full refusjon bli utstedt for bestillingen din. Når en refusjon er utstedt på systemet vårt, kan du forvente at den er synlig på den opprinnelige kontoen din innen 5–10 virkedager.

Vær oppmerksom på at kampanjer eller helligdager kan forsinke behandlingen av refusjonen.

Hver bank har sin egen behandlingstid for refusjoner. Hvis tilbakebetalingen tar lengre tid enn forventet, vennligst kontakt oss support@ublives.com. Vi hjelper deg med å følge opp refusjonsstatusen med banken.

All retur er underlagt validering og godkjenning etter Ublivess' skjønn. Potensiell svindel eller misbruk av denne policyen, inkludert overdreven eller urimelig avkastning, kan resultere i avvisning av fremtidige transaksjoner eller returer. Ublives kan endre disse vilkårene når som helst.

 

9. Hvor lang er garantien?

Alle Ublives sine produkter kommer med ett års garanti, inkludert reparasjon, utskifting og løpende støtte for varene dine.

For detaljert informasjon, se: Garantipolicy.